Fonctionnalité
Tickets d'assistance
Chaque demande devient un ticket numéroté, suivi du premier message à la résolution. L'utilisateur sait où en est sa demande, le technicien sait par quoi commencer.
Ce que vous y gagnez
Fini les demandes perdues dans les mails, les post-it et les couloirs.
Formulaire guidé
Titre, catégorie, niveau d'urgence et équipement concerné : l'essentiel dès le départ, sans jargon.
Priorités et statuts
Nouveau, en cours, en attente, résolu, fermé. Quatre niveaux de priorité, de basse à critique.
Assignation
Le ticket est confié à un technicien. Chacun voit sa file de travail dans son tableau de bord.
Échanges suivis
Messages visibles par l'utilisateur et notes internes réservées à l'équipe technique.
Pour qui ?
Utilisateurs
Déclarent un problème simplement et suivent son avancement.
Techniciens
Traitent les demandes par priorité, sans rien oublier.
Questions fréquentes
Un utilisateur voit-il les tickets des autres ?
Non. Un utilisateur ne voit que ses propres demandes. Les techniciens et administrateurs voient l'ensemble.
Peut-on rouvrir un ticket résolu ?
Oui, un technicien peut repasser un ticket en cours à tout moment ; l'historique en garde la trace.
Tickets d'assistance : testez avec vos données.
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